Wie ?

Welke hulp ?

Kostpriis/facturatie

Contact

Klachtenformulier

Belangrijk!

Klachtenformulier

Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geboden hulpverlening, om welke reden dan ook. U dient zich in dit geval in de eerste plaats te richten tot de maatschappelijk werker van de afdeling, die een oplossing voorstelt.

Klachtenprocedure

Stel dat U niet tevreden bent over de hulpverlening. Wat kan U dan doen?

Schrijf een brief waarin u uw klacht formuleert en stuur deze naar onze Voorzitter, Markt 15 te 1750 Lennik.

U kan ook het invulformulier gebruiken om uw klacht kenbaar te maken. Download het formulier (klik het symbool) en fax of stuur het per brief naar ons.

klachtenformulier.doc


Een klacht over een verzorgende zal door de verantwoordelijke behandeld worden.

Een klacht over de verantwoordelijke zal door het college van verantwoordelijken met uitzondering van betrokkene behandeld worden.


Wanneer uw klacht binnenkomt wordt u schriftelijk verwitigd dat uw klacht behandeld zal worden. Binnen een periode van maximum 28 dagen zal u het schriftelijk medegedeeld krijgen.

Hopelijk is het probleem daarmee opgelost. Mocht u eventueel het antwoord ontoereikend vinden, dan kan u een tweede keer uw klacht meedelen ; zeg maar u kan in beroep gaan.


Een klacht over een verzorg(st)er in beroep zal door het college van verantwoordelijken met uitzondering van de verantwoordelijke die reeds de klacht behandelde, behandeld worden.

Een klacht over de verantwoordelijke zal door de voorzitter behandeld worden.


Ook nu weer zal u schriftelijk verwittigd worden, zowel van de ontvangst van uw klacht als van uw antwoord. Ook hier is de termijn 28 dagen.

Stel dat u dan nog vindt dat u geen voldoening heeft gehad, dan kan u in laatste instantie schrijven naar:


Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Afdeling Welzijnszorg - team Gezinszorg

Markiesstraat 1- 1000 Brussel

Tel: 02/533.33.22

Fax: 02/533.33.66

welzijnszorg@vlaanderen.be