Wie ?

Welke hulp ?

Kostpriis/facturatie

Contact

Klachtenformulier

Belangrijk!

Belangrijk om te weten !

Beroepsgeheim

Alle personeelsleden werken in dienstverband en zijn gebonden aan het beroepsgeheim, ook na het beeindigen van de hulpverlening.

Samenwerking

Thuisgezondheidszorg is, naast de gestegen graad van zorgbehoevendheid en gekoppeld aan een verhoogde intensiteit van hulp ook de veelheid aan partners die in het hulpverleningsproces betrokken zijn.

Het spreekt voor zich dat er best duidelijke afspraken worden gemaakt om de hulpverlening zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Dit kan zowel vrijblijvend tussen twee of meerdere partners als op gestructureerde wijze op de bijeenkomsten gebeuren van het samenwerkingsinitiatief.

Indien nodig wordt er dan een zorgenplan opgesteld. Uiteraard zal dit steeds in overleg met de patient gebeuren.

Enkele afspraken

De help(st)er mag nooit giften of geschenken aanvaarden. Ook het lenen van geld aan de help(st)er is verboden, evenals het beschikken over een volmacht op uw rekening.

Voorrang

Bij de opmaak van de hulpverdeling houden we rekening met de meest zorgbehoevende en dringende aanvragen. Hierdoor gebeurt het dat zorgaanvragen van 90-plussers en palliatieve clienten steeds voorrang krijgen binnen de hulpverlening.

Verplaatsing in dienstverband.

De verzorgende mag zijn/haar wagen in dienstverband gebruiken, doch is hiertoe niet verplicht. De dienst is niet verantwoordelijk voor gebeurlijke ongevallen. Er wordt een vaste vergoeding van 0,25 eurocent per km aangerekend. Er zal u gevraagd worden een document te ondertekenen. Het bedrag zal op uw factuur verrekend worden.

Respect en vertrouwen

Thuiszorg kan enkel slagen indien alle betrokkenen zich open stellen voor de aangeboden hulp. Hierbij is wederzijds vertrouwen en respect voor elkaar onmisbaar. Wij verzoeken u om onze medewerkers met de nodige waardigheid en hoffelijkheid te behandelen. Het gebruik van scheldwoorden, seksuele intimidaties horen niet thuis binnen onze hulpverlening. Beschuldig ook niemand zomaar van feiten zonder een geldige reden of vermoeden.

Signaal functie

Wij verwachten van onze medewerkers dat zij de dienst regelmatig op de hoogte houden van uw thuiszorgsituatie en van de evolutie van uw zorgbehoevendheid. Dit heeft tot doel een zo volledig mogelijk beeld te behouden van de zorgverlening om optimale hulp te kunnen verzekeren. De inschakeling van thuiszorg mag nooit de intentie hebben te dienen als gemakkelijkheidsoplossing.

Verzekering tegen arbeidsongevallen

De medewerkers zijn verzekerd tegen arbeidsongevallen en tegen materiële schade die ze eventueel aanrichten. Voorwerpen of zaken die schade oplopen omwille van slijtage, slecht onderhoud of ouderdom zijn niet verzekerd. De medewerker heeft de opdracht onmiddelijk de dienst te verwittigen bij een schadegeval.

Vervanging

Alle medewerkers zijn verplicht om op regelmatige tijdstippen deel te nemen aan bijscholingen, hebben recht op jaarlijkse vakantie, werken niet op wettelijke feestdagen en dienen jaarlijks een medische controle te ondergaan ; in al deze gevallen wordt er geen hulp voorzien en wordt er in principe een hulpverleningsbeurt overgeslagen. Indien nodig en in mate van het mogelijke wordt er vervanging voorzien.

Zorgverzekering

In bepaalde gevallen voorziet de Vlaamse zorgverzekering een tussenkomst voor de kosten van de gezinszorg en logistieke hulp. Onze maatschappelijk werker is erkend als gemachtigd indicatiesteller in het kader van deze verzekering.

Veilig werken

De help(st)er moet in behoorlijke en veilige omstandigheden kunnen werken. Hij/zij moet over degelijk materiaal kunnen beschikken. Ook onderhoudstoestellen moeten in goede staat verkeren.

Grenzen van de professionele zorg en vrijwilligerswerking

Ondanks de enorme uitbreidingen de laatste jaren van de professionele thuiszorg kunnen bij zwaar zorgbehoevenden met complexe zorgbehoeften wel leemtes zijn in het hulpverleningsproces. Aanwezigheid van beroepskrachten 24/24u is niet realistisch.

Naast het mee-responsabiliseren van de mantelzorg kan ook het inschakelen van vrijwilligers hier een antwoord zijn. Samenwerking met vrijwilligersorganisaties zal bijgevolg aangemoedigd worden. Uiteraard heeft ook hier de cliënt een doorslaggevende stem.